*******DENUNCIA PÚBLICA POR DELITOS EN EL BCP ******** COMPARTIR URGENTE
Estimados amigos:
En esta oportunidad me veo en la necesidad de denunciar públicamente un
hecho grave y lamentable con el fin de encender las alarmas sobre un
delito que se viene cometiendo cada vez con más frecuencia dentro de los
servicios bancarios del BCP - Banco de Crédito del Perú,
(principalmente) el vaciado, por así llamarlo, de las cuentas de ahorro,
ocasionado por transferencias realizadas por internet. Aunado a ello,
la manera indiferente como el banco trata a los usuarios que hemos sido
víctimas de estos delitos.
En mi caso, dos de mis cuentas de ahorro
que registré en el BCP (Banco de crédito del Perú) fueron vaciadas en
un solo día por la suma ascendente al monto de S/22,050.00 (VEINTIDOS
MIL CINCUENTA SOLES).
El 8 de octubre, cerca a las 5 pm, recibí una
llamada de un teléfono celular y posteriormente de un teléfono fijo
(ninguno pertenecía al BCP), se presentaban como personal del banco y me
exigían confirmar supuestas transferencias que estaría realizando desde
mi teléfono. Nunca confirmo datos por teléfono, por lo que solo
manifesté que yo me acercaría al banco el día siguiente, pues me había
dado cuenta de que se trataba de estafadores.
Volvieron a llamar
de forma insistente, así que intenté revisar mis cuentas desde el app de
mi celular, pero mi clave de internet ya había sido cambiada.
Desesperada llamé al BCP y me confirman que mis cuentan habían sido
“vaciadas”, pero que mi reclamo sería atendido en 30 días y que el banco
se me enviaría un correo electrónico respondiendo mi reclamo.
Sorprendida de la ligereza con la que se trató mi denuncia, me acerqué
al día siguiente a la agencia de Barranco, pedí hablar con la gerente de
agencia, pero me enviaron a plataforma, para sacar un ticket y que
debía esperar en la fila porque la gerente de agencia no podía
atenderme. Resulta que la espera fue sólo para que la señorita de
plataforma me indicara: que el reclamo lo debería realizar por teléfono y
nuevamente que esto podría demorar hasta 30 días.
Cuando el asunto
no podía ser peor, la señorita de prevención, que me atendió vía
telefónica, me informó que no era importante ni los números de teléfono
desde los cuáles me habían llamado, ni que estas personas me habían
manifestado que las transferencias se realizaron, entre otros, a cuentas
registradas como favoritos. Es decir, al Banco BCP ¿Qué investiga?
¿Solamente si es posible devolverme el dinero y no quiénes pueden estar
detrás de estos delitos? Entonces, ¿Qué clase de seguridad nos brinda?
Ya mejor asesorada, puse mi denuncia en la División de Investigación de
Delitos de Alta Tecnología (DIVINDAT). Aquí me informaron que el hecho
de haber tenido mi celular y tarjetas en mi poder siempre, que hayan
variado mi clave de internet, las llamadas telefónicas previas y que en
banco jamás me haya enviado las constancias de transferencia a mi correo
electrónico, eran indicios que les permitía afirmar que se trataba de
un delito. Ya luego recibí el comentario de otras personas que el
hermetismo de los bancos se debería a que en las investigaciones penales
se encuentran con que son los mismos trabajadores del banco quienes
estarían involucrados en ello y no conviene que esto sea público.
Este hecho no solo evidencia que el BCP estaría siendo incapaz de
brindar la seguridad necesaria en sus servicios bancarios, sino también
de brindar un trato adecuado y propio a quienes hemos sido víctimas de
estos delitos.
Durante estos días he tomado conocimiento de casos
similares con el mismo banco y bajo la misma modalidad: transferencias
por internet; por lo que es necesario que el Banco nos informe sobre qué
medidas de seguridad nos brinda ante estos delitos y, que a su vez nos
obliga a exigir mayores garantías de seguridad sobre nuestro dinero, más
aún si vienen ocurriendo con alta frecuencia.
Nosotros, los
usuarios, no solamente necesitamos ser informados de lo que está
sucediendo, sino que merecemos un trato digno, así como una vía más
idónea y transparente, además de que estos delitos sean investigados en
colaboración del mismo banco sea el monto que sea.
Finalmente recomendarles que siempre hagan su denuncia policial en la DIVINDAT para mayor fuerza en las investigaciones.
