*******DENUNCIA PÚBLICA POR DELITOS EN EL BCP ******** COMPARTIR URGENTE
Estimados amigos:
En esta oportunidad me veo en la necesidad de denunciar públicamente un hecho grave y lamentable con el fin de encender las alarmas sobre un delito que se viene cometiendo cada vez con más frecuencia dentro de los servicios bancarios del BCP - Banco de Crédito del Perú, (principalmente) el vaciado, por así llamarlo, de las cuentas de ahorro, ocasionado por transferencias realizadas por internet. Aunado a ello, la manera indiferente como el banco trata a los usuarios que hemos sido víctimas de estos delitos.
En mi caso, dos de mis cuentas de ahorro que registré en el BCP (Banco de crédito del Perú) fueron vaciadas en un solo día por la suma ascendente al monto de S/22,050.00 (VEINTIDOS MIL CINCUENTA SOLES).
El 8 de octubre, cerca a las 5 pm, recibí una llamada de un teléfono celular y posteriormente de un teléfono fijo (ninguno pertenecía al BCP), se presentaban como personal del banco y me exigían confirmar supuestas transferencias que estaría realizando desde mi teléfono. Nunca confirmo datos por teléfono, por lo que solo manifesté que yo me acercaría al banco el día siguiente, pues me había dado cuenta de que se trataba de estafadores.
Volvieron a llamar de forma insistente, así que intenté revisar mis cuentas desde el app de mi celular, pero mi clave de internet ya había sido cambiada. Desesperada llamé al BCP y me confirman que mis cuentan habían sido “vaciadas”, pero que mi reclamo sería atendido en 30 días y que el banco se me enviaría un correo electrónico respondiendo mi reclamo.
Sorprendida de la ligereza con la que se trató mi denuncia, me acerqué al día siguiente a la agencia de Barranco, pedí hablar con la gerente de agencia, pero me enviaron a plataforma, para sacar un ticket y que debía esperar en la fila porque la gerente de agencia no podía atenderme. Resulta que la espera fue sólo para que la señorita de plataforma me indicara: que el reclamo lo debería realizar por teléfono y nuevamente que esto podría demorar hasta 30 días.
Cuando el asunto no podía ser peor, la señorita de prevención, que me atendió vía telefónica, me informó que no era importante ni los números de teléfono desde los cuáles me habían llamado, ni que estas personas me habían manifestado que las transferencias se realizaron, entre otros, a cuentas registradas como favoritos. Es decir, al Banco BCP ¿Qué investiga? ¿Solamente si es posible devolverme el dinero y no quiénes pueden estar detrás de estos delitos? Entonces, ¿Qué clase de seguridad nos brinda?
Ya mejor asesorada, puse mi denuncia en la División de Investigación de Delitos de Alta Tecnología (DIVINDAT). Aquí me informaron que el hecho de haber tenido mi celular y tarjetas en mi poder siempre, que hayan variado mi clave de internet, las llamadas telefónicas previas y que en banco jamás me haya enviado las constancias de transferencia a mi correo electrónico, eran indicios que les permitía afirmar que se trataba de un delito. Ya luego recibí el comentario de otras personas que el hermetismo de los bancos se debería a que en las investigaciones penales se encuentran con que son los mismos trabajadores del banco quienes estarían involucrados en ello y no conviene que esto sea público.
Este hecho no solo evidencia que el BCP estaría siendo incapaz de brindar la seguridad necesaria en sus servicios bancarios, sino también de brindar un trato adecuado y propio a quienes hemos sido víctimas de estos delitos.
Durante estos días he tomado conocimiento de casos similares con el mismo banco y bajo la misma modalidad: transferencias por internet; por lo que es necesario que el Banco nos informe sobre qué medidas de seguridad nos brinda ante estos delitos y, que a su vez nos obliga a exigir mayores garantías de seguridad sobre nuestro dinero, más aún si vienen ocurriendo con alta frecuencia.
Nosotros, los usuarios, no solamente necesitamos ser informados de lo que está sucediendo, sino que merecemos un trato digno, así como una vía más idónea y transparente, además de que estos delitos sean investigados en colaboración del mismo banco sea el monto que sea.
Finalmente recomendarles que siempre hagan su denuncia policial en la DIVINDAT para mayor fuerza en las investigaciones.

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